这是你害怕的时刻。你不想接的电话。你不敢说的评论。
回应不满意的客户似乎是一件苦差事。当客户在电话那头对你大喊大叫时，你可能会感到不知所措和羞辱。
好消息是，你可以采取一些措施来解决这些不满的客户。下面是一些如何优雅地打完电话，而不会在电话结束后哭泣的方法。
倾听客户的担忧
你所做的最糟糕的事情就是没有认真对待客户的合理担忧。很多时候，人们之所以会通过电话或评论来抱怨，是因为他们想要被倾听。
听听他们要说什么。重复他们的担忧。对他们说：“我完全理解。”然后，有希望的是，不满的客户会意识到你真的关心他们的意见。另外，如果你认真倾听，你会更容易接受一起解决问题。
说奶酪
研究表明，如果你在打电话时微笑，你的声音听起来会更有同情心，更平易近人。此外，微笑甚至可以帮助你在紧张的谈话中放松下来。
当然，客户可能仍然会感到沮丧和对抗，但至少你的语气证明你很冷静，准备好让他们的一天变得更好。谁知道呢，也许在电话的另一端客户会微笑着。积极思考!
避免防御的态度
“这不是我的错。”即使你没有直接做任何事情，保持防御和不确认客户的担忧也是一个大禁忌。当你变得防御时，你的语气就会变得焦躁不安，而客户也会反过来变得防御。
最好的建议是保持冷静，倾听，永远不要责怪客户。记住，在一天结束的时候，客户永远是对的，你需要尽你所能来解决破裂的关系。
快速反应
如果不满意的客户在谷歌或其他地方留下了差评，那么必须尽快处理该评论。他们认为有必要写一篇bet356体育(官方)APP下载安装IOS/安卓通用版/手机版他们的经历的负面评论，所以要优先考虑立即回复并提供解决方案。最好的回应方式是写一封简短而真诚的道歉信，然后让客户在方便的时候给你发邮件或打电话，这样你们就可以私下进一步讨论，而不是在公共平台上。
寻找解决方案
当客户生气时，最好的解决办法就是认真倾听，然后提出一个双方都同意的解决方案。无论是代金券、报销，还是需要处理的内部问题，这是你快速思考的时间，向不安的客户证明你是支持他们的。一旦解决方案达成一致，bet356体育确保遵守你的承诺，然后跟进客户。如果你给他们开了报销单，请签到并bet356体育确保报销通过。甚至时不时地跟进一下客户，看看一切进展如何，也不会有什么坏处。
把它刷掉
在让这件事毁了你一整天（或一周）之前，记住他们并不是直接生你的气——不要往心里去。当然，这可能会让人觉得他们把所有的事情都怪到你头上，但记住要保持冷静，以专业的方式解决问题，不要过于情绪化。更有可能的是，不满意的客户对所收到的bet356体育或服务感到不满，只是希望得到倾听。
解决不满意的客户的问题是一项艰巨的任务——没有人喜欢被呵斥。然而，如果你遵循这些简单的建议，保持冷静和镇定，你很可能很快就能解决问题，继续前进。